Suas garantias
Trocas &
Devoluções
Comprou errado, chegou com defeito ou simplesmente mudou de ideia? Sem problema — você tem 7 dias para solicitar a troca ou devolução, sem burocracia.
✓ 7 dias para solicitar · Frete de devolução por nossa conta · Garantido pelo Código de Defesa do Consumidor
Passo a passo
Como Solicitar
Entre em contato
Fale com nosso atendimento pelo WhatsApp ou e-mail dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.
Informe o pedido
Envie o número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto e da embalagem.
Aguarde a aprovação
Nossa equipe analisa em até 2 dias úteis e envia as instruções de envio para você.
Envie o produto
Embale bem o produto na embalagem original e envie conforme as instruções. O frete é por nossa conta.
Reembolso ou troca
Após recebermos e conferirmos o produto, realizamos o reembolso ou enviamos o novo item em até 5 dias úteis.
Requisitos
Condições Aceitas
Aceitamos devolução quando
- ✓Embalagem original, sem violação de lacres
- ✓Produto sem sinais de uso ou instalação
- ✓Todos os acessórios e manuais inclusos
- ✓Nota fiscal do pedido em mãos
- ✓Solicitação dentro de 7 dias após o recebimento
Não aceitamos quando
- ✕Produto com sinais de uso ou instalação
- ✕Embalagem violada, rasgada ou danificada
- ✕Lacre do fabricante rompido
- ✕Fora do prazo de 7 dias (salvo defeito de fabricação)
- ✕Produto sem nota fiscal
Devolução do valor
Prazos de Reembolso
Cartão de Crédito
Até 2 faturas
Estorno solicitado à administradora do cartão.
PIX / Transferência
Até 5 dias úteis
Depósito direto em conta após confirmação da devolução.
Boleto
Até 10 dias úteis
Transferência bancária após liquidação do boleto.
Defeito de fabricação? O prazo para reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 26). Entre em contato imediatamente após identificar o problema.
Dúvidas frequentes
Perguntas Frequentes
Posso trocar um produto pelo tamanho ou especificação errada?
Sim, desde que esteja dentro do prazo de 7 dias e o produto esteja em perfeito estado, com embalagem original intacta e sem sinais de uso.
E se o produto chegar com defeito de fabricação?
Produtos com defeito de fabricação têm prazo de 30 dias para reclamação (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis), conforme o Código de Defesa do Consumidor. Entre em contato imediatamente.
Quem paga o frete de devolução?
A Óleo Zone arca com todos os custos de frete de devolução dentro do prazo de 7 dias. Você não paga nada.
Quanto tempo leva para receber o reembolso?
Após confirmarmos o recebimento e a análise do produto, o reembolso é processado conforme o método de pagamento original — em até 5 dias úteis para PIX ou até 2 faturas para cartão de crédito.
O que acontece se eu não tiver a embalagem original?
A embalagem original é obrigatória para devolução por arrependimento. Em casos de defeito, entre em contato com nossa equipe para avaliarmos a situação individualmente.
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